Para ello, se han redefinido algunos conceptos dentro del sistema de soporte a usuarios y se han creado nuevos modelos de servicio. En primer lugar, se ha rebautizado el antiguo call-center como ASSIST, y está orientado para dar respuesta a las peticiones técnicas de los clientes en las diferentes áreas de negocio a las que Infolan da asistencia: ERP, e-Business, Attend, Consultoría Tecnológica...

Gracias a ASSIST, Infolan dispone de una “ventanilla única” totalmente personalizada para cada cliente, mediante la cual se accede a diferentes niveles de soporte a peticiones, incidencias o consultas.

Las vías de comunicación del cliente con ASSIST disponibles actualmente son:

Teléfono: 902 14 04 14
assist@infolan.es
www.infolan.es/assistlogin

Infolan ofrece diferentes modalidades de soporte para satisfacer las necesidades de cada cliente, de entre las que destacan:

• Servicios continuados: monitorización, acceso remoto o “in-situ”, acción preventiva
• Contratos de servicio: paquetes de servicios de soporte que se adaptan a la problemática del cliente
• On-Demand Services: el servicio de soporte a su medida

Mediante ASSISTse abre todo un mundo de posibilidades para que Vd. no tenga que preocuparse por el soporte de TI de su compañía.




LANDesk Management Suite permite automatizar tareas en sistemas y seguridad para, así, poder visualizar, gestionar, actualizar, proteger todos sus sistemas de sobremesa, servidores y dispositivos móviles desde una única consola. No existe una solución más completa, integrada y fácil de utilizar independientemente de que sus sistemas sean locales o remotos.

LANDesk Management Suite permite incrementar la eficiencia, disminuir costes, ahorrar tiempo y proteger la productividad –la suya y la de sus usuarios- a partir de las siguientes funcionalidades:

- Administración segura a través de Internet

-Monitorización de licencias software

-Tecnologías de distribución
de software ultra eficientes

-Implementación de Sistemas Operativos y de migración de perfiles

-Control y resolución remota
de incidencias

-Gestión del inventario hardware y software

-Compatibilidad con la tecnología Intel® Active Management Technology (AMT)

-Soporte de la tecnología
Intel Active Management Technology (AMT) Soporte para PCs de escritorio, laptops, dispositivos móviles y múltiples plataformas

Infolan, gracias a la tecnología Landesk, ha completado con éxito para uno de sus clientes estratégicos un gran proyecto de Gestión Hardware y Software orientado a la mejora global del servicio a los usuarios y al conocimiento de la plataforma tecnológica.




Gracias a los casos de éxito demostrados, así como el número de personas certificadas en tecnologías y soluciones, INFOLAN ha conseguido la competencia “Information Worker Solutions” dentro del Microsoft Partner Program.

La competencia está focalizada en soluciones de productividad y colaboración en diferentes áreas de especialización:

Enterprise Project Management (EPM). Servicios de consultoría e implantación de MS Enterprise Project Management y MS Project Professional.

Portales y Enterprise Content Management (ECM). Soluciones basadas en Windows SharePoint Portal Server, Windows SharePoint Services y MS Content Management Server.

Mensajería y colaboración. Soluciones y servicios con MS Exchange Server, Windows SharePoint Services y Office Live Communications Server 2003.

Desarrollo Office Smart Client. Soluciones construídas utilizando Web Services y XML en Office Professional 2003 y soluciones utilizando Visual Studio Tools para Office.

La esperada nueva versión de attend ® estará disponible el próximo 17 de marzo de 2006 con nuevas y mejoradas funcionalidades y haciendo especial hincapié en la facilidad de uso por parte del equipo de soporte de las compañías.

Con attend ® 5.5 se ha potenciado, aparte de la interfaz de usuario, todo el sistema de Reglas de Negocio mediante el cual pueden definirse más estados de incidencia o ticket, o automatizarse los procesos de asignación de incidencia o ticket por usuario o grupo de usuarios.

Se ha habilitado un proceso automático de cierre de incidencias vinculadas o incidencias “padre-hijo” que redunda en un incremento de la efectividad y productividad del equipo de soporte. attend ® 5.5 proporciona trazabilidad del ticket, parametrizable mediante las Reglas de Negocio.

Se han incluido nuevos informes en attend ® 5.5 aunque su potente motor de reports habilita la creación de nuevos informes fácilmente, por parte del usuario. Igualmente, se han mejorado algunos de los informes existentes, con nuevos criterios de ordenación.

Para esta versión se ha certificado la integración de attend ® 5.5 con la base de datos UDB2, dando un paso más en la integración con las bases de datos y servidores de aplicación más populares del mercado.

Infolan ha realizado una gran apuesta para aproximar las soluciones de movilidad de Antay a los clientes de SAP Business One. La elección de Antay como socio tecnológico de movilidad radica principalmente en la especialización de su oferta, el conocimiento y la proximidad del mercado local y la afinidad entre ambas empresas.

El proyecto de conectividad e integración se ha diseñado para mantener las capacidades de la aplicación de movilidad de la fuerza de ventas CF Sales, mantener la funcionalidad de SAP Business One y facilitar su integración mediante utilidades de intercambio de información entre ambas aplicaciones.

En esta primera fase, se ha incorporado la gestión de Preventa y Autoventa a SAP Business One; y en un futuro inmediato se contempla ampliar la integración del resto de aplicaciones de Antay Mobile Solutions (CF Farma, CF Building, CF Servico Técnico).

Es ligero, está certificado J2EE, no tiene costes iniciales, tiene soporte mundial y es Open Source.Puede acelerar las tareas de desarrollo e implantación, desarrollando e implantando sin coste de licencia alguno.

Entre sus ventajas se incluyen:

• Base accesible y flexible para construir e implantar aplicaciones Java.
• Los componentes básicos necesarios para desarrollar e implantar una aplicación en un paquete integrado.
• Diseñado para ser una infraestructura inicial que acelere el desarrollo o genere valor diferenciado para sus clientes.
• Basado en el modelo de programación J2EE, para que pueda evolucionar hacia los plataformas más avanzadas con la mínima interrupción.
• Soporte de IBM.