Parece que el mercado de las Tecnologías de la Información florece de nuevo creándose nuevas expectativas de crecimiento en un sector que, durante un periodo más prolongado que nunca, ha sufrido bajo las diversas crisis económicas en los últimos años.

Lógicamente, el sector al cual pertenecemos depende de muchos otros sectores que forman el entramado empresarial de nuestro país y es por ello que también depende de las diversas crisis que han ido acuciando a aquellos.

De todas las situaciones complicadas se aprende y hemos tenido que ir adaptándonos continuamente a los cambios que surgen en cada momento. Estas circunstancias nos hicieron comprender que el valor añadido que pueden aportar las compañías como la nuestra reside en la capacidad de dar continuidad al negocio del cliente, piedra angular de la economía de todos. Este concepto ha superado con creces al valor añadido de la tecnología en sí.

Hace más de 14 años, cuando nuestros técnicos de sistemas, por poner un ejemplo, visitaban un cliente para poner en marcha algún servicio (correo electrónico, conectividad, seguridad...), al preguntarles sobre la actividad de dicho cliente, en algunas ocasiones obteníamos por respuesta un ???, como si les hubiéramos preguntado sobre cuestiones del más allá. “¿Para qué necesito saber a qué se dedican, si sólo tenía que poner en marcha un backup?”, era la posible respuesta.

Con tan poca información con la que contábamos al principio, a este cliente no se le podía ayudar más que para el cometido para el cual nos contrataban, como por ejemplo, montar un sistema de backup.

De ello se desprende que primaba más la importancia de la tecnología que la funcionalidad en sí.

Cuando se advirtió esta situación, Infolan rediseñó sus estrategias en el modelo del servicio que prestamos. El lema en el que por entonces se debatían las empresas era “usted, encárguese de su negocio que yo me encargo de la tecnología” y fue el que tuvimos que cambiar por este otro claramente asociacionista: “el cliente debe gestar sus esfuerzos para que el negocio funcione y hágame partícipe a mi de cómo ha de funcionar, que la tecnología ya la adaptaremos”.

Afortunadamente, las cosas están cambiando y las inversiones en tecnología se están haciendo de manera más adecuada, haciendo que nosotros, los que estamos en el sector TI, nos tengamos que adaptar a la nueva mentalidad. Para ello seguimos reinventando el servicio (la tecnología ya está inventada, sólo que, como la energía, se transforma) y dando nuevas y variadas soluciones: un técnico de sistemas conoce tan bien el negocio del cliente como un consultor funcional, los departamentos de TI cada vez confían más en nosotros para que los orientemos en los análisis estratégicos de sus departamentos, somos capaces de dar soporte remoto de cualquier tecnología y en cualquier lugar del mundo gracias a ASSIST ®, estamos capacitados para colaborar en la organización de un centro de soporte del cliente, hemos puesto en marcha la modalidad de los “servicios continuados” (ver artículo relacionado, también en esta Newsletter)...

Durante el 2006 esperamos anunciaros novedades en nuestra estrategia del servicio y poder colaborar con todos vosotros para aportaros nuestro valor.