Resulta obvio a estas alturas decir que cada día el funcionamiento de las empresas tiene más dependencia de sus Sistemas de Información. Sin embargo, esta afirmación no refleja suficientemente las implicaciones negativas que puede llegar a tener esta “dependencia”, puesto que no describe claramente que un fallo en los sistemas supone paradas parciales o totales de los procesos, reducciones de productividad o incluso incumplimiento de compromisos contraídos.

A pesar de ello, hay que asumir que necesitamos la tecnología, pues sin ella resulta imposible estar a la altura y competir en los mercados actuales.

Aunque lo mejor es plantearlo de forma optimista. Hay que reorientar esta dependencia hacia el sentido positivo asegurando que los fallos en los Sistemas de Información se reduzcan al mínimo. Pero, ¿Cómo hacerlo? ¿Tiene sentido que una PIME contrate personal especializado?¿O que una gran empresa amplíe su equipo?. En la mayoría de los casos, no.

La tendencia de la mayoría de las empresas está siendo la contratación de servicios orientados a garantizar el funcionamiento de infraestructuras, aplicaciones u otras prestaciones (ej: comunicaciones, seguridad, etc…). Este tipo de contratos incluyen el mantenimiento preventivo/reactivo y unas determinadas garantías de actuación. Se denominan “Servicios Continuados” dado que se prestan a largo plazo, sus precios son asequibles y pueden adecuarse a las necesidades especificas de cada cliente. Además, puede mantener un precio estable gracias al concepto de Tarifa Plana, el cual establece una cuota mensual en función del tipo de prestaciones.

Las empresas usuarias de estos servicios, identifican siempre beneficios similares: tranquilidad al asumir menores riesgos y costes de mantenimiento previsibles. El secreto es muy sencillo, economía de escala, los proveedores minimizan los costes a partir de rentabilizar la estructura sumando los servicios del mismo tipo que prestan a muchas empresas de forma simultánea. En consecuencia, el precio del servicio baja.