Introducción  
     
 

El outsourcing o externalización de servicios informáticos es un concepto muy en boga en los últimos años. Pero ¿qué es y que caracteriza el outsourcing?. La definición más común nos dice que es “el proceso económico en el cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato“. Pero en realidad no se trata simplemente de la realización de trabajos puntuales o continuados en las oficinas de la empresa de servicios, sino que es una nueva filosofía de trabajo con una implicación del proveedor de servicios. Lo que caracteriza al outsourcing es la participación del proveedor tecnológico en la estrategia de la empresa, convirtiéndose así en socio tecnológico. El objetivo es, sin duda, conseguir una mayor eficiencia en los procesos de negocio y en el funcionamiento de las infraestructuras.

  
     
 
Pasos Previos  
     
 

La decisión de emprender un cambio sustancial desde una estructura tradicional a un modelo de externalización se ha de basar en criterios de racionalización y se han de tener en cuenta los cambios que supondrá y como se gestionarán. Además se han de prever los mecanismos de control y calidad.

  • Asegurarse de que la externalización proveerá de beneficios a la compañía.
  • Estar preparado para asumir un rol diferente: el de gestor de los servicios externalizados.
  • Trabajar ciertos aspectos esenciales: qué área o áreas se quieren traspasar, qué proveedores son los adecuados, qué beneficios se esperan y como medirlos posteriormente.
  
     
 
Ventajas  
     
 

Es evidente que la principal ventaja de la externalización de servicios es que cada empresa podrá concentrar los esfuerzos en su actividad fundamental, el negocio, dejando la gestión informática en manos de empresas cualificadas.

Las ventajas que las podríamos resumir en los siguientes puntos:

  • El cliente puede centrar sus esfuerzos en áreas de mayor valor añadido.
  • Acceso a servicios expertos y cualificados para cada área.
  • Flexibilidad ante cambios tecnológicos.
  • Racionalización de los recursos (economía de escala).
  • Agilidad en gestión de recursos.
  • Mejor calidad en el servicio y por tanto disminución de costes.
  
   
 
Mitos y temores de la externalización  
     
 

Perdida de control. Entregar un área en outsourcing no implica una perdida de control, sino que el cliente delega dicha área para pasar a gestionar el contrato de outsourcing.

Perdida de conocimiento. Realmente lo que se entrega no es el Core Business, sólo se está entregando la operativa, con lo cual no hay tal perdida de conocimiento.

 
 
 
 
Datos  
     
 

Según la Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC) en su informe de 2005 sobre la evolución del sector, el outsourcing, se configura como el servicio con mayor dinamismo del sector, lo que refleja su madurez como herramienta de gestión. Dentro de este grupo, los servicios relacionados con las tecnologías de la información son los que generan el mayor volumen de facturación, con una cuota del 54 por ciento sobre el total de los servicios de outsourcing. Por su parte, los servicios de gestión de aplicaciones se sitúan en segundo lugar con un 33 por ciento, seguidos por los servicios de outsourcing de procesos de negocio (BPO), con un 13 por ciento.

  
 
 
 
Infolan  
     
 

Infolan cuenta con un equipo de profesionales cualificados en las diferentes áreas y con años de experiencia en gestión y externalización de servicios en empresas de diferentes sectores. Los servicios se pueden dimensionar según el tamaño de la empresa y sus necesidades de externalización (outsourcing, out-tasking, etc.). Asimismo aportamos el conocimiento y experiencia para:

  • Ayudarle a la gestión del cambio.
  • Metodología de control y calidad.

  
 

Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de evolucionar hacia la externalización de servicios de los sistemas de información de su organización, cubriendo las siguientes áreas y canalizando las peticiones e incidencias a través de nuestro Centro de Atención al Cliente (ASSIST):

  • Servicio de Mantenimiento de Aplicaciones (SMA)
    1. Mantenimiento Correctivo, Evolutivo y Soporte de Aplicaciones (cliente-servidor, web y ERP’s)
  • Gestión y realización de proyectos, respondiendo a las nuevas necesidades y cambios.
  • Servicio de Asistencia Técnica (SAT):
    1. Corrección, prevención y soporte de infraestructuras o aplicaciones base.
    2. Objetivo: maximizar los tiempos de disponibilidad de la infraestructura informática del cliente.

  
 
 
 
 

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