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Es curioso observar cómo, a lo largo del tiempo, un servicio, un producto o solución, un departamento o, a veces, una idea se transforman en su concepto o, incluso, en su denominación.
Nos encontramos, a menudo, con que el asistente (o “wizard”, en inglés) substituye al más normal de los procesos de instalación de toda la vida, que el PDA es el nombre que actualmente se le da al ordenador de bolsillo, o que el outsourcing se refiere a un conjunto de servicios que incluyen o excluyen condicionantes, dependiendo de quién use el término. |
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ASSIST es el resultado de una de estas evoluciones. El servicio cubierto por ASSIST existe desde los orígenes de Infolan que no es otro que el soporte prestado a los clientes en sus peticiones diarias para dar continuidad a sus negocios. Lo que ocurre es que ASSIST no cubre únicamente la parcela de lo que se cubriría con un CALL-CENTER : ASSIST aporta más.
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El seminario de Gestión Global de Proyectos, organizado por Infolan con la colaboración de Microsoft Ibérica, se celebró el pasado 11 de octubre en Barcelona, en las oficinas de Microsoft. El seminario generó un gran interés y fue un éxito de convocatoria.
El seminario se desarrolló en torno a cuatro ponencias basadas en la gestión de proyectos, impartidas por expertos como Manel Nuñez, responsable preventa e-Business de Infolan. Además se presentó una demostración práctica de EPM que corrió a cargo de Santi Raso, director de e-Business de Infolan. También participó José Luís Cruz, consultor en tecnología de Microsoft que habló sobre la colaboración con Office System y la integración con Microsoft EPM (Enterprise Project Management).
A lo largo de las intervenciones se definió la situación actual y la tendencia de que cada vez son más las empresas que realizan una gestión orientada a proyectos y de la necesidad real de implementar soluciones que resuelvan el nuevo modo de trabajo, como es Microsoft Enterprise Project Management.
En este seminario se puntualizó sobre lo que un sistema de información de dirección de proyectos debe aportarnos: proporcionar información en el momento necesario, facilitar la comunicación entre el equipo, participantes del proyecto, directores... así como facilitar una visión global de la situación de cada proyecto.
Infolan tiene previsto seguir organizando seminarios con el fin de dar a conocer las nuevas tendencias del sector de la informática.
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Hoy en día, las empresas necesitan disponer de herramientas que faciliten el acceso a la información, lo cúal es vital para la correcta toma de decisiones. Esto permite adaptar y optimizar los procesos empresariales.
Estas herramientas, conocidas como Business Intelligence, complementan y enriquecen la información que nos proporciona el sistema de gestión principal, el ERP.
Desde las áreas e-Business Solutions y Gestión Empresarial, de Infolan, hemos realizado proyectos de Business Intelligence con las herramientas de mercado más adecuadas en cada momento: Microstrategy, SAP Business Intelligence (BI), Business Objects-Crystal, MS Analysis Services, MS Excel con OWC, etc.
XL Reporter es la herramienta de SAP Business One que aproxima al usuario a la generación de informes y de esta manera su empresa puede personalizar su información vital.
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Marmedsa Group es un grupo de empresas de servicios portuarios y logísticos con más de 40 años de experiencia en el mercado nacional e internacional. Sus más de 800 usuarios están distribuidos en un conglomerado que agrupa a más de quince compañías y una veintena de delegaciones. Desde hace algunos años, el grupo está inmerso en un proceso de centralización de sus T. I. en su sede del ZAL de Barcelona, lo que incluye la atención y el soporte al usuario.
Dicho servicio se estructura en tres niveles: helpdesk, 1er y 2º nivel; los dos primeros se prestan in-situ, mientras que Infolan asume de forma remota el tercero. El servicio se gestiona desde una única aplicación, Attend HelpDesk ®, en la que se integran todos los técnicos internos y externos. Las incidencias se reciben y se dan de alta en el sistema y, a partir de ahí, son escaladas a los técnicos adecuados en función de su tipología, ubicación y criticidad. Cuando son derivadas a Infolan, y siempre con el apoyo de los interlocutores de Marmedsa Group, nuestros técnicos se ponen en contacto directamente con el usuario final hasta la resolución de la incidencia. Y, gracias a la evolución de las comunicaciones y de la seguridad, los servicios que en el pasado debían prestarse obligatoriamente in-situ, ahora pueden prestarse, en su mayoría, remotamente.
Este sistema aporta, entre otras, las siguientes ventajas:
- Las incidencias se resuelven más rápidamente
- Los técnicos de Infolan empiezan a trabajar antes en las incidencias, ya que no es necesario concertar cita con el cliente
- Los usuarios siempre tienen diferentes medios de conocer la evolución de sus incidencias: teléfono, web, email, …
- Los técnicos de Marmedsa Group disponen ahora de más tiempo para abordar proyectos internos que, anteriormente, debían ser derivados a proveedores externos. La mayor dedicación a dichos proyectos, a su vez, hacen disminuir el número de incidencias existentes (factor retroalimentación)
- No es necesario invertir en adecuar nuevos entornos de trabajo, (infraestructura, mobiliario...) ya que el soporte se presta remotamente
- No se realizan desplazamientos, lo que supone un ahorro de costes y de tiempo
- Se dispone de información detallada del esfuerzo realizado para cada incidencia
- Permite definir las acciones preventivas y/o evolutivas en el entorno de T. I.
- Proporciona soporte multiplataforma sin la necesidad de sobredimensionar el equipo de trabajo
- Se mantiene en todo momento la información y el conocimiento dentro de la compañía
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Infolan lleva tiempo haciendo una labor divulgativa pensada en orientar a las empresas en la elección de las mejores soluciones. Nuestra vocación es dar a conocer las nuevas tendencias del sector de las TIC y toda aquella información interesante y útil para el funcionamiento de los negocios.
Después de varios seminarios sobre Integración de Sistemas en los que abordamos las problemáticas de las Comunicaciones y de la Virtualización, hemos detectado a través del feedback proveniente de los clientes un interés creciente en las sesiones personalizadas y focalizadas en temas concretos, además de una demanda de mayor profundización en la demostración de los productos.
Con el objetivo de satisfacer estas necesidades, en Infolan hemos organizado Los Jueves de Integración de Sistemas. Se trata de Sesiones Informativas y Demostrativas de entornos en los que se integran productos de diferente Índole y orientados a problemáticas concretas, siempre alrededor de los Sistemas, la Seguridad y las Comunicaciones. Las sesiones están claramente orientadas a resolver las incógnitas que se plantean a la hora de aplicar soluciones, proporcionando respuestas teóricas y realizando una demostración real de los productos, su implementación y su utilización.
Estas sesiones se organizarán todos los jueves del año de 10 a 12.30 horas, en la Sala Montartó de Infolan, con la finalidad de adaptarnos a las agendas de los profesionales y facilitar la elección de fechas.
De entrada, durante el próximo mes de Noviembre hemos preparado Sesiones Demostrativas sobre Entornos de Gestión de Red, donde presentaremos la solución SNMPc.
Entornos de Gestión de Red - Monitorización centralizada de coste reducido
- Bienvenida y café
- Gestión de las comunicaciones WAN
- Monitorización de la infraestructura de TI
- Demostración práctica del producto SNMPC
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Para inscribirse a una de las Sesiones Demostrativas, sólo tiene que confirmar su asistencia llamando al 93 433 5600 o enviando un e-mail a marketing@infolan.es e inscribirse para el jueves que a usted le vaya bien. |
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