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Infolan tiene el honor de anunciar attend 6.1 ®, nueva versión de la solución de gestión del servicio orientado a call-centers, centros de atención a usuarios, help-desks, atención ciudadana y, en definitiva, a cualquier organización que preste servicios a terceros.
attend 6.1 ® es la evolución del sistema de tratamiento de incidencias, peticiones, consultas, etc. que incluye importantes novedades, tanto en su formato de presentación como en su funcionalidad.
Con attend ® puede llevarse a cabo una completísima analítica para tomar el pulso al servicio que las compañías prestan a sus clientes, a partir de los históricos de tickets que se van generando. Los indicadores típicos que pueden ayudar en la toma de decisiones de las compañías pueden ser, entre otros:
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El formato de attend 6 ® presenta 3 soluciones diferentes de attend ®, orientadas a adaptarse a cualquier tipo de organizaciones, independientemente de su tamaño y del sector. attend ® puede gestionar el servicio de cualquier compañía o entidad, tanto si es de una complejidad extrema que requiere análisis detallados, como el de un centro de atención sencillo. Así, nos encontramos con:
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attend Standard ® es la solución ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan centralizar en una única herramienta toda la información de los procesos de gestión del servicio a sus clientes. Si, hasta el momento, la gestión del servicio estaba sólo al alcance de las grandes compañías, ahora su empresa podrá disponer de una solución que le proporcionará las siguientes funcionalidades:
- Gestión de tickets: incidencias, peticiones, consultas, expedientes...
- Inventario
- Sistema de notificación automática a clientes y al prestador del servicio
- Gestión de costes
- Integración correo electrónico
- Motor de informes y analítica
- Escalaciones del ticket
- Personalización de vistas
- Multiidioma, multicalendario, multihorario
- Plataformas soportadas: Windows, Linux, AIX
- Bases de datos soportadas: Oracle, SQL Server, DB2, MySQL
- Interfaz usuario y clientes: 100% web. Cualquier equipo con Internet Explorer, Mozilla o Firefox puede ejecutar el cliente attend ®
- Personalización específica del interfaz para cada compañía (logo, datos de empresa...)
- Histórico de tickets: árbol de conocimiento
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attend Standard ® le brindará la posibilidad de gestionar su centro de soporte de una manera sencilla y eficaz, con una puesta en marcha delimitada al alcance de sus necesidades: para las compañías que disponen de poco tiempo y necesitan optimizar todos y cada uno de sus procesos al máximo. Una implantación rápida y sin complicaciones y, además, con un nivel de inversión compensado a la pequeña y mediana empresa. |
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Cuando su organización afronta el reto de gestionar el servicio o el centro de soporte en el que se definen procesos de diferente complejidad, attend Professional ® es la herramienta que puede proporcionarle una solución completa y eficaz. Dada su modularidad y su avanzado nivel de parametrización, Vd. podrá llevar a cabo su implantación adaptando el más mínimo detalle de sus procesos de gestión siguiendo los estándares marcados por la industria TI.
attend Professional ® incluye todas las funcionalidades de attend Standard ® y, además:
- Gestión avanzada de tickets: asignaciones automáticas, cierre automático de tickets, trazabilidad, asignación de diferentes SLA (service level agreement o acuerdo de nivel de servicio)...
- Workflow: creación y parametrización de las reglas de negocio para la automatización de procesos
- Calidad: encuestas, estadísticas, formularios...
- Mailing
- Creación de roles: acceso y/o denegación de permisos
- Administración de formularios de consulta a base de datos
- Integración con:
- Herramientas de terceros de inventario automático (para equipos informáticos)
- Gestión SNMP (para equipos informáticos, PLCs, etc.)
- Herramientas de login único (Single Sign-on)
- Diferentes sistemas de validación LDAP
- o ERPs y cualquier aplicación de terceros: SAP, ACT!, etc
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- Compatible con normativa ITIL
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attend Hosted Services ® incluye todas las funcionalidades de attend Professional ®, siendo hospedado en servidores remotos, gestionados y mantenidos por Váluat. Las ventajas de contratar attend Hosted Services ® son muchas y variadas, como por ejemplo:
- Implantación y puesta en marcha inmediata
- Contrato tipo “mes-a-mes”
- Se requiere mínima infraestructura: conexión a Internet y navegador Internet Explorer, Firefox o Mozilla
- Incluye soporte Hot-Line
- Coste fijo mensual que incluye:
- Uso total de la solución, sin restricciones
- Mantenimiento del software
- Herramientas de login único (Single Sign-on)
- Nuevas versiones
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- Se elimina la necesidad de disponer de hardware y software propio, eliminando, por consiguiente, cualquier coste de adquisición de servidores y licencias, así como de su mantenimiento
- Se elimina la necesidad de contratar un mantenimiento de licencias de attend ®. Va incluido en el coste fijo mensual
- Posibilidad de adquisición de la solución a los 2 años: sin coste
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