Médicos Sin Fronteras es una ONG que funciona gracias a las aportaciones de personas o entidades. Dichas aportaciones pueden ser puntuales: este podría ser el caso de una persona que desea hacer un donativo. Pero básicamente la principal fuente de ingresos de MSF son las aportaciones periódicas realizadas por aquellas personas o entidades que son Socios de MSF. Para ello se ha diseñado un aplicativo que se ha centrado en la gestión de la información sobre los Socios, sin olvidar que una persona o entidad que realiza un donativo puntual puede acabar siendo Socio de MSF. Por esta razón se ha diseñado un modelo de datos que permite recuperar la información introducida la primera vez que una persona realizó algún tipo de donativo a MSF y que ahora desea hacerse Socio.

SAS es la aplicación que se encarga de la Gestión de Socios y Donantes de la organización y es un desarrollo web que consta de los siguientes módulos:

  • Mantenimiento de miembros
  • Fusión de miembros
  • Gestión de cobros
  • Mantenimiento de aportaciones
  • Mailing
La aplicación SAS se ha desarrollado utilizando las siguientes tecnologías:
  • .Net Framework
  • Oracle como base de datos (una única base de datos que da servicio a varias aplicaciones).
  • Web Services en .Net (para permitir desde la web de MSF crear donativos y darse de alta como socios).
  • Crystal Reports
  
 

Descripción del Servicio  
     
 

Infolan soporta el mantenimiento de aplicaciones sobre el servicio Assist, creado específicamente para la atención, gestión y resolución del circuito de incidencias y peticiones.

Assist es un servicio de atención adaptado al cliente y basado en un servicio de mantenimiento estandarizado (SMA).

Este servicio se apoya en un equipo conocedor de la problemática técnica y funcional de MSF, formado específicamente para este proyecto y cualificado técnicamente mediante certificaciones en los ámbitos que afectan al servicio.

 
 



Objetivos  
     
 

Los objetivos alcanzados mediante este servicio han sido los siguientes:

  • Máximo nivel de servicio de la aplicación mantenida, mediante la definición de los acuerdos de servicio establecidos.
  • Mejora de la eficiencia operativa.
  • Reducción del coste de mantenimiento mediante un servicio especializado.
  • El cliente puede centrar sus esfuerzos en áreas de mayor valor añadido.
  • Rápida adaptación de la aplicación a las nuevas reglas de gestión.
  • Agilidad en la gestión de recursos.
  • Agilidad en la respuesta.

  
 


Valores aportados por Infolan  
     
 

Adaptabilidad al cliente

  • Enfoque hacia las necesidades reales del cliente, GC o PYME.
  • Equipo experto en las áreas funcionales del negocio y técnicas.
  • Relaciones de largo recorrido.
  • Servicio de mantenimiento de aplicaciones consolidado, avalado por una amplia base de clientes.
Alianzas Estratégicas
  • Estrecha relación con diferentes fabricantes que permite colaboraciones en formación, testeo, localización de soluciones, etc…
Capital Humano
  • Equipo formado por profesionales con amplia experiencia y baja rotación.
  • Amplio know-how.
  • Certificaciones.
  
 

Descripción de la organización  
     
 

Médicos Sin Fronteras es una organización humanitaria internacional de acción médica que asiste a poblaciones en situación precaria, y a víctimas de catástrofes y de conflictos armados, sin ninguna discriminación por raza, religión o ideología política. En reconocimiento a su labor humanitaria, MSF recibió el Premio Nobel de la Paz 1999.

Están presentes en más de 70 países, con cerca de 500 proyectos en marcha y 19 oficinas en los cinco continentes. Cada año envían a 3.000 profesionales internacionales que trabajan con 15.000 profesionales locales contratados en los proyectos. Controlan la cadena de distribución de la ayuda desde su origen hasta su destino final.

Cuentan con más de 30 años de experiencia en acción médica y humanitaria y más de 2,5 millones de socios y colaboradores en todo el mundo.

  
 




 

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