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¿Qué debe hacer el Project Manager ante un conflicto?
  • Ocuparse de los problemas en cuanto los detecte, no postergarlos.

  • Ser sincero acerca de cómo se ve la situación.

  • Intentar ver el problema desde la óptica del equipo, mostrar empatía.

  • Ser positivo y constructivo al abordar los problemas.

  • Atacar los problemas, no a las personas.

  • Eliminar el comportamiento negativo de cualquiera de sus miembros lo antes posible.

  • Hacer que todos aprendan de la solución del problema.

¿Qué debe evitar el Project Manager ante un conflicto?

  • Provocar más problemas fingiendo no ver las tensiones o conflictos internos.

  • Reaccionar ante un problema cuando todavía no se sabe su causa exacta.

  • El desarrollo de la ‘cultura de culpa’, de lo contrario acabará con el espíritu de equipo.

  • Insistir con las personas imposibles.

  • Perder los estribos en algún momento.

  • Perder de vista el objetivo del equipo.

  • No recurrir a ayuda externa si es necesario.
No debemos olvidar que un equipo adecuado es parte fundamental del éxito del proyecto




 

Infolan tiene el honor de anunciar attend 6.1 ®, nueva versión de la solución de gestión del servicio orientado a call-centers, centros de atención a usuarios, help-desks, atención ciudadana y, en definitiva, a cualquier organización que preste servicios a terceros.

attend 6.1 ® es la evolución del sistema de tratamiento de incidencias, peticiones, consultas, etc. que incluye importantes novedades, tanto en su formato de presentación como en su funcionalidad.

Con attend ® puede llevarse a cabo una completísima analítica para tomar el pulso al servicio que las compañías prestan a sus clientes, a partir de los históricos de tickets que se van generando. Los indicadores típicos que pueden ayudar en la toma de decisiones de las compañías pueden ser, entre otros:

 

 


 

 
 
 

 

Médicos Sin Fronteras es una ONG que funciona gracias a las aportaciones de personas o entidades. Dichas aportaciones pueden ser puntuales: este podría ser el caso de una persona que desea hacer un donativo. Pero básicamente la principal fuente de ingresos de MSF son las aportaciones periódicas realizadas por aquellas personas o entidades que son Socios de MSF. Para ello se ha diseñado un aplicativo que se ha centrado en la gestión de la información sobre los Socios, sin olvidar que una persona o entidad que realiza un donativo puntual puede acabar siendo Socio de MSF. Por esta razón se ha diseñado un modelo de datos que permite recuperar la información introducida la primera vez que una persona realizó algún tipo de donativo a MSF y que ahora desea hacerse Socio.

SAS es la aplicación que se encarga de la Gestión de Socios y Donantes de la organización y es un desarrollo web que consta de los siguientes módulos:

  • Mantenimiento de miembros
  • Fusión de miembros
  • Gestión de cobros
  • Mantenimiento de aportaciones
  • Mailing
La aplicación SAS se ha desarrollado utilizando las siguientes tecnologías:
  • .Net Framework
  • Oracle como base de datos (una única base de datos que da servicio a varias aplicaciones).
  • Web Services en .Net (para permitir desde la web de MSF crear donativos y darse de alta como socios).
  • Crystal Reports
  

 


 


 
 
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