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El pasado 8 de Noviembre asistimos a uno de los eventos más interesantes de estos últimos meses. Una vez más, los tres mosqueteros de alianzas, Microsoft, Intel y HP, presentaban sus nuevos productos para la PYME.

Desde Infolan valoramos muy positivamente esta nueva iniciativa que aproxima la PYME a las soluciones tecnológicas hasta ahora accesibles únicamente por las grandes organizaciones. Y os invitamos a iniciaros y comprobar las ventajas de esta nueva solución.



Las responsabilidades de un centro de atención a clientes sea cual sea el tipo de llamada que estemos recibiendo son:

Es muy importante que estas responsabilidades se ejecuten en el orden expuesto y no olvidar la gran importancia que tienen las dos primeras, ante el resto.

En el caso de tratar con usuarios irritados estas responsabilidades no deben verse alteradas pero si que deberemos intentar seguir las pautas indicadas a continuación:
  1. Prepárese.
  2. Deje desahogar el enojo del usuario.
  3. Escuche.
  4. Confirme que entendió el problema.
  5. Genere empatía con el usuario.
  6. Pregunte al usuario qué le gustaría que Ud. haga para resolver su problema.
  7. Busque el acuerdo con la solución dada.
  8. Pida disculpas.
  9. Concluya la llamada.
  10. Haga el seguimiento.
  11. Cuídese.


 





 

 
 
 
 

Desde Infolan, y dentro de nuestra línea de negocio de gestión y dirección de proyectos, consideramos que Microsoft ha dado un paso adelante cubriendo el área de la Gestión de la Cartera de proyectos.

Microsoft Office Project Portfolio Server 2007 es la solución top-down de gestión de carteras de proyectos orientada a maximizar su valor mediante la identificación, selección, gestión y entrega de carteras de proyectos de la empresa que mejor se alinean a la estrategia de negocio.

Los principales objetivos de Office Project Portfolio Server 2007 son:

  • Automatizar y estandarizar los procesos de gobierno de los proyectos.
  • Consolidar las inversiones de negocio e IT en un repositorio corporativo para mejorar su visibilidad.
  • Evaluar y priorizar de forma objetiva las inversiones desde múltiples dimensiones.
  • Optimizar los presupuestos y seleccionar las inversiones que mejor se alinean a la estrategia de negocio corporativa.
  • Integrarse con Office Project Server 2007 para realizar el seguimiento del rendimiento de cada inversión a través de todo su ciclo de vida, desde la propuesta hasta el cierre.

Office Project Portfolio Server 2007 está enfocado a aquellas organizaciones que necesiten herramientas de análisis de la cartera de proyectos para mejorar la toma de decisiones y asegurarse que las carteras de proyectos se alinean a las prioridades estratégicas de la organización.



 
   
 
 
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