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La gestión del servicio se ha convertido, hoy día, en un punto de atención que preocupa tanto a los responsables de departamento como a la Dirección de cualquier tipo de entidad que preste servicios internos o externos. Una herramienta que proporcione un cuadro de mando sobre el servicio que estamos prestando es una ayuda fundamental para medir la eficacia de un departamento, la satisfacción del cliente (interno o externo), la carga prevista para una área específica o cualquier cosa que de la que necesitemos evaluar, cuando se trata del servicio que prestamos. Si, alternativamente, esta herramienta nos proporciona valor añadido mediante funciones tales como la gestión de proyectos, la reserva de recursos de la compañía (salas, proyectores, portátiles, automóviles de flota…), gestión del circuito de aprobaciones de compras o circuitos de otros departamentos, attend® Hosted Services se convierte en una opción más que recomendable, por su amplia funcionalidad y su sencillísima y rápida puesta en marcha.
www.attend-solutions.com
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Es importante analizar la eficiencia del personal de nuestro centro de atención, primero de forma independiente y luego de forma conjunta. La evaluación de los resultados obtenidos a lo largo del tiempo, nos permitirá obtener respuestas a preguntas como:
1. ¿Están cumpliendo los tiempos establecidos en los SLAs mis técnicos?
2. ¿Requiere algún tipo de formación de los servicios que presta el personal técnico ?
3. ¿Está dimensionado adecuadamente nuestro centro de atención?
4. ¿Quiénes son aquellos técnicos que están trabajando de forma más productiva?
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