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El correo electrónico es un popular canal de interacción, ya que los usuarios lo encuentran conveniente de usar, y los servicios de soporte fomentan su uso debido a que es menos costoso que el soporte telefónico.

Todavía, la satisfacción de los usuarios, con este tipo de servicio, es realmente baja. Las quejas son casi siempre iguales: demoras o ninguna contestación, o respuestas inadecuadas o con información incorrecta.





El pasado mes de Febrero, SAP Iberia dio a conocer las cifras alcanzadas en el año que acaba de cerrase el 2007, con un crecimiento del 20% en ventas logrado con la incorporación de 466 nuevos clientes (incremento del 27,6%).

La cifra total de clientes asciende a 4.500, de los cuales ocho de cada diez son pymes. Y el 62% representa a la ventas a través de su canal de distribución en el mercado de la pyme.

Esta noticia reafirma la estrategia de SAP en su aproximación en la pyme con sus soluciones SAP Business One y SAP Business All-in-One, y las especializaciones sectoriales que año tras años el canal de partners lanza al mercado.

Infolan ha aportado al canal su solución Precision.One para la Comercialización, Distribución y Customer Service de equipos e instrumentos de medición, análisis y control, con la implantación en tres clientes totalmente operativos desde su lanzamiento en el último trimestre del 2007.





 
 

 




Cementos Molins, empresa basada en el negocio de la explotación de canteras, fabricación de cal, cemento natural y hormigón,concluye con éxito el proyecto de implantación del sistema de monitorización de sus sistemas informáticos aportando una mejora significativa en gestión y administración de los mismos, así como una reducción de sus esfuerzos de mantenimiento y soporte; y para ello ha contado con el asesoramiento y colaboración de Infolan.


 


 
 


La nueva release de attend®, la solución para la gestión del servicio tanto para la gran empresa como para la pyme, ya está a punto y el lanzamiento plantea interesantes novedades desde el punto de vista funcional así como un enfoque más orientado al cliente que recibe el servicio.

 

 

 
 


A menudo, quizás con demasiada frecuencia, cuando pronunciamos SAP Netweaver sin quererlo creamos expectación, y si en alguna ocasión oímos SAP Netweaver nos damos cuenta que se crea un silencio al alrededor como si algo especial estuviera ocurriendo.

Qué es SAP NetWeaver? Quién es? Es evidente que no es algo sobrenatural (ningún fantasma). Si la explicación la basamos en la tecnología solemos perdernos en la cantidad de términos que incluso a los ‘tecnócratas’ les cuesta entender, y si por el contrario nos basamos en su visión generalista entonces nos quedamos en una idea demasiado abstracta, si cabe.

Recuerdo hace ya un par de años, en una presentación de SAP en que de una forma muy graciosa y cercana, el ponente se refirió a SAP NetWeaver como ‘una ilusión de todo aquello que no tenemos y nos gustaría tener en nuestro entorno SAP, y que por lo tanto echamos de menos’.

Es decir, la opción de eliminar las barreras y limitaciones tecnologicas para que nuestros sistemas de información puedan evolucionar acorde a las necesidades de nuestra empresa.

Desde Infolan, como especialistas en integración de sistemas, os hemos hablado de otras plataformas integradoras también vanguardista, de proyectos y de sus historias de éxito (WebSphere, JBOSS, BEA,….).

Sirva esta introducción para iniciar esta aproximación a SAP NetWeaver, y en las próximas newsletters iremos profundizando en cada uno de sus elementos.

 







 
 
 
 

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