Durante los días 2 y 3 de diciembre se celebro en Madrid el Help Desk Forum 2008 organizado por el IIR (Institute for Internacional Research). El contenido del forum se distribuyó en ponencias a cargo de diferentes entidades el primer día, y una jornada teórica durante el segundo.

Distintos ponentes expusieron casos prácticos de diferentes herramientas implantadas en sus organizaciones, para dar solución a la gestión de los departamentos de IT. Se deduce, a través de las presentaciones, que un proyecto para la automatización de procesos IT requiere un trabajo previo de análisis en profundidad; aún así, muchos de estos proyectos han requerido gran cantidad de tiempo para ser implantados en su totalidad.

Ha destacado significativamente el caso práctico introducido por Infolan, en relación a la puesta en marcha de la gestión del servicio en Ajuntament de Badalona, y presentado por el propio responsable de Informática y Tecnologías de la Información de esta entidad, el Sr. Toni Davia, donde ha quedado reflejada la sencillez de implantación de una herramienta como attend®, donde no sólo se ha dado solución a la gestión del servicio IT, sino que, además, se ha parametrizado la herramienta para cubrir las necesidades de las brigadas de Limpieza y Medio Ambiente. Esta presentación ha suscitado el interés de los asistentes por su rápida implantación, sus costes ajustados y, sobre todo, porque el fabricante es local.

Links relacionados

	Infolan en el Help Desk Forum 2008 como patrocinador del evento
	Infolan presenta el caso práctico de attend® con el Ajuntament de Badalona en el Help Desk Forum 2008
	Help Desk Forum 2008
	Atttend Solutions