Cada vez más, las organizaciones muestran mayor interés en las soluciones que facilitan la acción comercial. Un interés muy ligado a la mentalidad del área comercial de proteger los valores de la empresa: la información comercial. Evitar esa volatilidad de la información y dependencia de las personas.
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Las soluciones CRM pueden ofrecernos un amplio abanico de funcionalidades que podemos sintetizar en:
- Centralizar el punto de peticiones(Call Center)
- La gestión de actividades, de ámbito comercial y administrativo (Contact Management)
- La gestión de oportunidades y su análisis (Oportunity Management)
- La gestión de promociones y campañas (Marketing)
- La gestión del servicio (Help Desk, Customer Services, SAT,…)
- Mantener el entorno de colaboración del usuario (ofimática, CTI,…)
- Disponible en las tecnologías actuales (Web, movilidad, portal)
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Por otro lado, los fabricantes de soluciones CRM también están poniendo de su parte para aproximarse a las organizaciones, haciendo mucho más accesibles sus soluciones. Quizás han tardado demasiado tiempo, y no han ayudado a crear ese interés antes.
SAP CRM es una solución CRM con un alto nivel de integración con el ERP, su propio SAP, sin perder la capacidad del entorno de colaboración exigido en estas aplicaciones (usabilidad, entorno Web, ofimática,…).Y es por ello que queramos destacar esta solución.
Amplia funcionalidad
aumentar
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Escenarios CRM |
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Dispone de escenarios CRM predefinidos para SAP Business All-in-One. Un factor más a tener en cuenta para establecer una rápida implantación. A modo de ejemplo:
- La gestión de campañas
- La gestión de actividades
- La gestión de cuentas y contactos
- La gestión comercial desde el Call Center
- La gestión del servicios desde el Call Center
- La gestión de solicitudes de servicios
- La gestión de quejas y reclamaciones
- La gestión de ordenes de servicio
- El asistente de soluciones
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Características principales |
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Las características principales se centran, principalmente, en el diseño intuitivo y capacidad de personalización de la solución.
- Navegación intuitiva
- Integracióncon herramientas de desktop (outlook, lotus..)
- Personalizado y flexible
- Reporting en tiempo real
- End-user configuration
- Páginas editables
- Funcionalidad Drag & Drop
- Integración con Enterprise portal, búsquedas centralizadas
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