Los responsables de TI corporativos empiezan a mirar con creciente interés las aplicaciones de negocio hospedadas a medida que aumenta la cantidad de proyectos TI fracasados, la escasez de trabajadores suficientemente cualificados y los costes de mantenimiento y de las actualizaciones de las infraestructuras y aplicaciones internas.
SAP CRM 2007
El CRM al alcance de las organizaciones
Cada vez más, las organizaciones muestran mayor interés en las soluciones que facilitan la acción comercial. Un interés muy ligado a la mentalidad del área comercial de proteger los valores de la empresa: la información comercial. Evitar esa volatilidad de la información y dependencia de las personas.
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Las soluciones CRM pueden ofrecernos un amplio abanico de funcionalidades que podemos sintetizar en:
- Centralizar el punto de peticiones(Call Center)
- La gestión de actividades, de ámbito comercial y administrativo (Contact Management)
- La gestión de oportunidades y su análisis (Oportunity Management)
- La gestión de promociones y campañas (Marketing)
- La gestión del servicio (Help Desk, Customer Services, SAT,…)
- Mantener el entorno de colaboración del usuario (ofimática, CTI,…)
- Y disponible en las tecnologías actuales (Web, movilidad, portal)
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Por otro lado, los fabricantes de soluciones CRM también están poniendo de su parte para aproximarse a las organizaciones, haciendo mucho más accesibles sus soluciones. Quizás han tardado demasiado tiempo, y no han ayudado ha crear ese interés antes.
SAP CRM es una solución CRM con un alto nivel de integración con el ERP, su propio SAP, sin perder la capacidad del entorno de colaboración exigido en estas aplicaciones (usabilidad, entorno Web, ofimática,…). Y es por ello que queramos destacar esta solución.
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