Es la pregunta que se hacen muchos responsables de IT cuando el crecimiento y la complejidad de los sistemas actuales pasa de un umbral determinado. La experiencia en años realizando proyectos te muestra que la monitorización sigue un patrón de actuación que no siempre es el más adecuado.
Lo que parece más lógico a simple vista sería monitorizarlo todo. Sin distinción de equipos ni componentes de red de ningún tipo. Aquí tenemos que cuando quieres echar un vistazo al cuadro de mando para ver cómo vamos, ves semáforos en rojo por todas partes y por lo tanto no tienes una visión real de cómo van tus sistemas. O mejor dicho, tienes una visión real de cómo van tus sistemas, pero ¿es útil? ¿Realmente sirve para algo?
Parece que, entonces, tiene sentido monitorizar bajo algún criterio que nos ayude a filtrar lo que realmente es importante. Pero, ¿cuál es ese criterio?
Otro ejemplo común es el que monitoriza los servicios más críticos para la compañía, como por ejemplo, los servidores de correo electrónico, o las bases de datos. En teoría si cae alguno de estos servicios el impacto en la empresa puede ser demoledor. Pero, ¿es esto cierto? Podemos realmente monitorizar los servicios críticos, siempre bajo el criterio de IT. ¿Y qué pasa si instalamos un nuevo servidor de producción? Podemos monitorizar que la máquina esté activa, que los servicios que corren en ella estén levantados, pero, ¿esto me asegura la disponibilidad de producción? Pues la respuesta es que no.
Hoy en día no podemos centrarnos únicamente en la monitorización de un simple dispositivo, o en un servicio de una máquina, o en toda la infraestructura IT, lo que intentaremos monitorizar es la continuidad del negocio. Para esto es imprescindible la alineación de la tecnología con el negocio. Para que se lleve a cabo, es muy importante reunirse y consensuar, punto a punto cuál es el negocio de la empresa y qué debemos monitorizar para garantizar la continuidad de dicho negocio. Pero el procedimiento no se queda aquí. Cuando pones en marcha un proyecto de este tipo, hay que marcar puntos de revisión para mejorar, añadir o eliminar información que no nos es útil.
Para concluir, lo que realmente debemos monitorizar es un conjunto de dispositivos, servicios y aplicaciones seleccionadas de toda la infraestructura en función del negocio que soporten. De esta manera podríamos tener un cuadro de mando por negocio y a poder ser, unos reportes basados en la continuidad del negocio.
Cabe recordar que un informe de la cantidad de dispositivos que se han caído este mes no le va a importar a ningún directivo. Pero tener la información del cómo, cuando y dónde ha caído una línea de negocio demuestra que IT es la base de cualquier compañía y no tan sólo un departamento que genera gastos que hay que recortar anualmente. Y ello pasa por disponer de un sistema de Gestión de Servicio de Negocio que conectado debidamente al sistema de Monitorización nos permitirá informar de los incidentes y también de la efectividad de las acciones aplicadas para resolverlos.
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