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Noviembre, 2010


attend®: nuevo blog y también en Facebook
Nuevos canales de comunicación para el Service Desk


Aunque de reciente creación, el blog de attend Solutions ya está colgado, con información muy diversa en castellano e inglés. En http://www.attendsolutions.
blogspot.com/
publicamos continuamente artículos, case studies o información de interés de manera dinámica y con posibilidad de interactuar con todo aquel que tenga una duda, una sugerencia o una queja. El blog pretende ser un canal de interacción con toda la comunidad attend®.

También hemos salido este mes en Facebook, con una incipiente aparición y con la ambición de poder promocionar todo aquello que seguimos desarrollando para la comunidad attend®, esperando conseguir un foro especializado en todo lo que tenga relación con el mundo del Service Desk. Reconocidos especialistas darán su opinión a través de nuestra página en Facebook para ponerla al alcance de todo aquel que desee profundizar en la Gestión del Servicio.

 


 
 
attend® en un entorno
de atención al paciente
Ejemplo práctico en farmacéuticas




No hace falta más que acceder a una página web de cualquier producto y comprobaremos que, en internet, una imagen vale más que mil palabras. Las características siempre aparecen en detalle, las imágenes son atractivas, las promociones son tentadoras... Sin duda, tienen todo lo que han de tener, siempre desde el punto de vista comercial.

Hoy he accedido a la página web de una multinacional farmacéutica y he podido comprobar que sus artículos son descritos con todo lujo de detalles y he entendido a la perfección para qué sirven.

Me interesaba saber quién estaba detrás del soporte de alguno de sus productos porque, a mi modo de ver, siempre es importante saber quién está detrás ayudándote ante cualquier tipo de problema.

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Hoja de ruta para la eAdministración
Camino a la desaparición del papel

El papel desaparecerá de la Administración Pública en 2010. Este es uno de los objetivos estratégicos fijado por el Consejo de Ministros para la Estrategia 2011-2015 del Plan avanza 2, cuyas líneas principales fueron presentada en SIMO Network 2010. En esta segunda fase del Plan Avanza, impulsado por los buenos resultados de la primera fase y avalados por la OCDE, se mejorará la infraestructura de las comunicaciones y se incrementará la concienciación sobre el uso de las TIC en sectores estratégicos.
Para conseguir que el papel desaparezca de la eAdministración, se digitalizarán todos los trámites administrativos y se finalizará la incorporación de la firma electrónica. Además se migrarán todos los registros hacia el formato digital. En este eje de actuaciones también se hará especial hincapié en la extensión de las TIC en el sector sanitario y educativo.
En cuanto a la mejora de las infraestructuras se implantarán redes de acceso ultrarrápido tanto fijas como para comunicaciones móviles con el nuevo objetivo de mejorar las prestaciones de los nuevos servicios y de los que están ya implantados.
Impulsar la confianza en Internet será otro de los objetivos a lograr mediante una serie de acciones para extender la cultura de la seguridad de la información entre las pymes. Finalmente los esfuerzos del Gobierno se centrarán en las empresas TIC ya que pretende que sean las protagonistas en la construcción del “Internet del Futuro”. Así promoverá el capital semilla y riesgo TIC, fortalecerá el sector de los contenidos digitales, se promoverán las TIC verdes y se desarrollarán proyectos que fomenten el ahorro y la eficiencia en España a través de las distintas aplicaciones TIC en diversos ámbitos.

Desde hace años Infolan está trabajando en la mejora de comunicación no solo a nivel de administración pública, sino también entre empresas, mediante  el desarrollo de herramientas que ayuden a la mejora y agilicen los procesos, permitiendo obtener importantes ventajas competitivas.
Uno de los proyectos mejor acogidos es la implantación de la facturación electrónica, beneficiándose de un ahorro de costes y una mayor agilidad en la gestión; es por eso que desde Infolan le ofrecemos la posibilidad de conocer mejor nuestra solución ISIS e-factura 2.0, producto con el que muchos de nuestros clientes ya han empezado a reducir costes.

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